Poder mensurar as informações online do seu negócio, de forma que o acompanhamento auxilie no crescimento da sua empresa é bem importante para que você possa saber se está trilhando o caminho certo. Sobretudo, tomar decisões assertivas para o seu negócio no âmbito digital. Pensando nisso, nesse artigo especial você vai conferir na íntegra 3 indicadores digitais que a sua marca precisa acompanhar para obter sucesso a curto, médio e longo prazo. Confira na íntegra!
Conversões de Leads
Nesse caso, para que você possa ter as ações em mídias sociais precisam ter propósitos definidos para além do próprio universo da rede. São objetivos de fato considerados como concretos que tornam o trabalho sustentável, como vendas, visitas a um site, ligações telefônicas, envio de dados pessoais, dentre outros.
Engajamento com o Público-Alvo
Sem sombra de dúvidas, ter e manter milhares de pessoas ativas em sua página online não significa muito. Isso porque é necessário que esse mesmo público que acessa com frequência os seus conteúdos ora publicados interajam com a sua marca de alguma forma, e isso você deverá metrificar qual é a melhor forma de realizá-lo. Medir o engajamento é de suma importância para que você consiga de fato acompanhar a eficácia do conteúdo postado e das ações desenvolvidas.
Sentimentos e Interações com seu Produto e / ou Serviço
Outro aspecto também muito importante e que você precisa levar em consideração é o monitoramento do seu negócio seja ele qual for nas principais redes sociais, permitindo saber o que é falado sobre o seu empreendimento em tempo real. Além disso, todo o processo de categorização e organização dessas mesmas informações, são coletadas mediante ferramentas de monitoramento, que por sua vez geram dados bem mais consistentes que possibilitam acompanhar as reações do público-alvo pela sua empresa, serviços, segmento mercadológico e / ou concorrentes. Em suma, além de medir a eficácia de sua presença em redes sociais, dados como esses revelam oportunidades e melhorias para o seu negócio.
Retenção de Clientes para Melhores Resultados (A Médio Prazo)
Ter e manter sua carteira de clientes são aspectos importantes, mas acima de tudo é importante mantê-los fidelizados dentro do seu negócio, para tanto é necessário também que você saiba sua taxa de retenção atual. Na prática, o cálculo é bem simples de ser realizado, bastando somar seu total de clientes e diminuir os clientes perdidos, dividindo o resultado pelo total de clientes. Quanto maior a retenção, menor sua necessidade de adquirir novos clientes e maior seu potencial de gerar novas vendas para a mesma carteira de negócios.
Coletar Feedbacks dos seus Clientes e / ou Usuários
Para que você possa melhorar e definitivamente crescer no mercado digital, é muito importante que tenha em mãos as informações necessárias para melhorar cada vez mais juntamente com os seus prospectes e clientes já fidelizados. Para que isso seja possível, é necessário criar canais para ouvir as pessoas interessadas em seus produtos e serviços, sejam eles digitais ou não.
De uma forma prática e contextualziada, além das formas indiretas, como, por exemplo: as tradicionais redes sociais, contatos telefônicos e e-mail, é necessário também abrir novos horizontes para poder escutar a opinião do seu público, que é quem definirá se o que você tem a oferecer é o ideal e correspondente. Uma técnica simples são as pesquisas de satisfação: a empresa, sempre que possível, deve consultar seus clientes com esses formulários. Você pode utilizar o Google Forms, por exemplo para coletar esses feedbacks e depois metrificar em gráficos o resultado final para melhorar seus resultados com seu empreendimento.
